Política de Privacidade

1. Introdução

A Namuh se preocupa em dar transparência aos titulares de dados pessoais sobre as informações coletadas e tratadas por nós. A proteção de seus dados é o nosso compromisso e sempre os trataremos com segurança e respeitando a sua privacidade.

Nesta Política de Privacidade, você poderá esclarecer informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais como: quais dados tratamos, para quais finalidades, como protegemos seus dados, quais são seus direitos enquanto titular de dados pessoais e como exercê-los junto a nós.

Ao utilizar a plataforma Namuh, esperamos que você leia e compreenda as condições constantes neste documento. Não havendo compreensão integral dos termos, não recomendamos a utilização dos serviços que prestamos. Recomendamos que você leia todas as informações aqui dispostas periodicamente, uma vez que este documento poderá sofrer alterações.

As disposições aqui descritas são interpretadas segundo a Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD") e demais legislações brasileiras correlacionadas.

2. Quem somos

A Namuh é uma plataforma digital que conecta tutores de pets a prestadores de serviços pet (parceiros). Nosso objetivo é facilitar o agendamento e a contratação de serviços como banho e tosa, veterinário, hospedagem, passeio e outros serviços relacionados ao cuidado animal.

Além disso, a Namuh atua como benefício corporativo: empresas conveniadas oferecem a plataforma como benefício pet aos seus colaboradores, que se cadastram como tutores e utilizam os serviços disponíveis.

3. Aplicação desta política

Esta Política de Privacidade aplica-se a tutores (colaboradores de empresas conveniadas), parceiros (prestadores de serviços), gestores de convênio (profissionais de RH de empresas conveniadas) e demais usuários que tenham seus dados pessoais tratados pela Namuh, por meio da nossa plataforma digital (aplicativo e site).

4. Definições

5. Quais dados pessoais coletamos e para quais finalidades

Para utilização da plataforma Namuh, tratamos dados fornecidos por você no momento do cadastro e durante o uso da plataforma, bem como dados coletados automaticamente. Parte dos dados é opcional, no entanto, alguns são imprescindíveis para o funcionamento da plataforma e, em caso de não fornecimento, a funcionalidade poderá não estar disponível.

5.1. Dados de Cadastro (Tutores / Colaboradores)

• Nome completo
• E-mail pessoal
• E-mail corporativo
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• Telefone celular com DDD
• CPF
• Data de nascimento
• Foto de perfil (opcional)
• Vínculo com a empresa conveniada e com o registro de colaborador
• Modelo de trabalho (presencial, híbrido, remoto)
• Jornada e horário de trabalho

Finalidades: Criar e gerenciar sua conta, autenticar seu acesso, viabilizar agendamentos, comunicar sobre seus serviços, validar o vínculo com a empresa conveniada para ativação do benefício e cumprir obrigações legais.

Importante: Campos como CPF, e-mail corporativo e vínculo empresarial são protegidos e não podem ser alterados diretamente pelo tutor, sendo atualizados exclusivamente pelo gestor do convênio da empresa.

5.2. Dados de Cadastro (Parceiros)

• Nome fantasia e razão social
• CNPJ
• Inscrições municipal e estadual (quando aplicável)
• Endereço comercial completo
• Dados do responsável pelo contrato (nome, cargo, e-mail, telefone)
• Telefone, celular e WhatsApp comercial
• Canais digitais (Instagram, site, etc.)
• Horário de funcionamento
• Fotos do estabelecimento

Finalidades: Cadastrar e gerenciar o perfil do parceiro na plataforma, exibir informações para tutores, viabilizar agendamentos, geolocalização e comunicação.

5.3. Dados dos Pets

• Nome, espécie, raça, sexo e data de nascimento
• Porte físico e peso
• Cor e tipo/pelagem
• Informações de castração e microchip
• Características comportamentais e preferências
• Registro de vacinas (incluindo comprovante em foto)
• Condições de saúde e rotinas alimentares
• Foto do pet

Finalidades: Permitir que o parceiro conheça o pet antes do atendimento, adequar o serviço às necessidades do animal, precificação dinâmica baseada em atributos do pet e histórico de saúde.

5.4. Dados de Agendamento

• Serviço contratado, data e horário
• Preço e duração do serviço
• Informações do pet atendido
• Observações e notas
• Status do agendamento (confirmado, cancelado, etc.)

Finalidades: Gerenciar agendamentos entre tutores e parceiros, histórico de serviços, comunicação sobre o status e resolução de eventuais questões.

5.5. Dados de Avaliação

• Nota (1 a 5 estrelas)
• Comentário (opcional)

Finalidades: Permitir que tutores avaliem os serviços recebidos, auxiliando outros usuários na escolha e ajudando parceiros a melhorarem a qualidade do atendimento.

5.6. Dados de Navegação e Sessão

• Token de sessão (armazenado em cookie HttpOnly e seguro)
• Informações do dispositivo/navegador (user-agent)
• Dados de geolocalização (quando você permite o acesso à sua localização para encontrar parceiros próximos)

Finalidades: Manter sua sessão autenticada com segurança, melhorar a experiência de uso e viabilizar a busca por parceiros próximos.

5.7. Dados de Localização e Endereço

• Endereço completo (rua, número, bairro, cidade, estado, CEP)
• Coordenadas geográficas (latitude e longitude) — obtidas via serviço de geocodificação

Finalidades: Exibir parceiros próximos ao tutor, calcular distâncias, exibir endereços no mapa e viabilizar a busca geolocalizada.

5.8. Dados de Empresas Conveniadas

• Razão social e nome fantasia
• CNPJ
• Inscrições municipal e estadual
• Endereço completo
• E-mail, telefone e site corporativos
• Setor, tipo e faixa de funcionários

Finalidades: Firmar e gerenciar o convênio de benefícios, vincular colaboradores à empresa, faturamento e cumprimento de obrigações contratuais e legais.

5.9. Dados do Gestor do Convênio (RH)

• Nome completo e cargo
• E-mail corporativo
• Telefone corporativo
• Setor e subsector de atuação
• Papel no contrato (gestor ou analista)

Finalidades: Identificar o responsável pelo convênio na empresa conveniada, permitir a gestão de colaboradores, comunicação sobre o contrato e acesso ao painel administrativo da empresa.

6. Bases legais e princípios

A LGPD exige a vinculação do Tratamento de Dados Pessoais às bases legais por ela admitidas. Cada operação de tratamento realizada pela Namuh possui base legal adequada:

• Consentimento: Quando você autoriza o tratamento de seus dados para finalidades específicas, como o aceite desta Política no momento do cadastro.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando o tratamento é necessário para cumprir obrigações legais, como emissão de nota fiscal e atendimento a requisições authorities.
• Execução de contrato: Quando o tratamento é necessário para celebrar ou cumprir o serviço de agendamento entre tutor e parceiro.
• Legítimo interesse: Quando o tratamento é necessário para melhorar nossos serviços, segurança da plataforma ou comunicação com você, desde que seus direitos sejam respeitados.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Namuh segue os princípios da LGPD: finalidade, transparência, adequação, segurança, necessidade, prevenção, livre acesso, não discriminação, qualidade dos dados e responsabilização.

7. Mantendo seus dados pessoais seguros

A Namuh adota medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas ou uso indevido. Nossas práticas de segurança incluem:

• Senhas criptografadas: Suas senhas são armazenadas utilizando hash com bcrypt, impossibilitando a leitura mesmo por nossa equipe.
• Sessões seguras: Utilizamos cookies HttpOnly e seguros (Secure) para autenticação, impedindo acesso por scripts maliciosos.
• Comunicação criptografada: Toda comunicação entre seu navegador e nossos servidores é protegida por HTTPS (SSL/TLS), garantindo que os dados não sejam interceptados.
• Controle de acesso: Dados pessoais são acessados apenas por profissionais autorizados, sob compromisso de confidencialidade.
• Infraestrutura segura: Nossos servidores estão hospedados em data centers no Brasil, com proteção de rede e monitoramento.
• Soft delete: Dados excluídos são marcados e tratados conforme nossa política de retenção, sem exposição.

Para sua própria segurança, recomendamos que você:

• Crie senhas fortes, contendo letras, números e caracteres especiais
• Não compartilhe sua senha com terceiros
• Sempre encerre sua sessão ao utilizar dispositivos compartilhados
• Mantha seu navegador e sistema atualizados
• Desconfie de mensagens suspeitas e nunca forneça dados pessoais sem confirmar a origem

Em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco à privacidade dos seus dados, informaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares envolvidos, no prazo estabelecido pela legislação.

8. Compartilhamento dos seus dados pessoais

A Namuh não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Compartilhamos informações somente nas seguintes situações:

• Entre tutores e parceiros: Ao realizar um agendamento, o parceiro tem acesso aos dados necessários para prestar o serviço (nome, dados do pet, observações). Da mesma forma, o tutor tem acesso aos dados do parceiro para localização e contato.
• Entre colaboradores e empresas conveniadas: O gestor do convênio (RH) da empresa conveniada tem acesso a dados necessários para a gestão do benefício, como nome, e-mail corporativo, status do cadastro e informações de utilização dos serviços. O gestor também pode cadastrar e atualizar dados dos colaboradores (nome, CPF, e-mail, telefone), que são sincronizados com o perfil de tutor.
• Serviços de geocodificação: Utilizamos o serviço Nominatim (OpenStreetMap) para converter endereços em coordenadas geográficas. Esses endereços são enviados ao serviço apenas para essa finalidade, seguindo as políticas de uso do provedor.
• Obrigações legais: Podemos compartilhar dados com autoridades competentes quando necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou em resposta a requisições formais.
• Serviços de e-mail (quando ativo): Podemos utilizar serviços de envio de e-mail para comunicações transacionais (confirmação de agendamento, recuperação de senha, etc.). Esses serviços têm acesso apenas aos dados estritamente necessários para o envio.

9. Transferência internacional de dados

A Namuh hospeda seus dados em servidores localizados no Brasil. Atualmente, não realizamos transferência internacional de dados pessoais para outros países. Todo o processamento e armazenamento ocorre em infraestrutura nacional.

Caso no futuro utilizemos serviços de computação em nuvem com servidores fora do Brasil, esta política será atualizada para refletir essa mudança, e garantiremos que as transferências obedecerão às salvaguardas exigidas pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.

10. Seus direitos enquanto titular de dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou em excesso.
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
• Oposição: Opor-se ao tratamento realizado com base em hipótese de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer o tratamento já realizado.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail indicado no capítulo 13 desta Política. Todas as solicitações serão processadas de forma gratuita e passarão por verificação de identidade do solicitante.

11. Tempo de armazenamento dos seus dados pessoais

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados. Os critérios utilizados para definir o período de retenção incluem:

• Necessidade de cumprir obrigações legais ou contratuais;
• Necessidade para fins de investigação ou litígio;
• Necessidade para manutenção de registros comerciais e financeiros precisos;
• Manutenção do histórico de agendamentos e avaliações enquanto sua conta estiver ativa.

Após o prazo de retenção, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma irreversível. Caso você solicite a exclusão da sua conta, os dados serão marcados para exclusão e tratados conforme nossa política interna de retenção, respeitando obrigações legais aplicáveis.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

A Namuh utiliza cookies de forma mínima e estritamente necessária para o funcionamento da plataforma. Abaixo, detalhamos os cookies que utilizamos:

12.1. Cookie de sessão (Estritamente necessário)

Este cookie é estritamente necessário para o funcionamento da plataforma e não pode ser desativado. Ele não armazena nenhuma informação pessoal identificável diretamente — apenas o token de sessão que é validado no servidor.

12.2. Armazenamento local (LocalStorage)

Utilizamos o armazenamento local do navegador (LocalStorage) para cache de dados do usuário autenticado, como nome e preferências, com o objetivo de melhorar a performance da plataforma. Esses dados são sanitizados antes do armazenamento, removendo campos sensíveis. Você pode limpar esses dados a qualquer momento através das configurações do seu navegador.

12.3. Cookies de terceiros

A Namuh não utiliza cookies de publicidade, marketing ou rastreamento de terceiros. Não utilizamos Google Analytics, Facebook Pixel ou qualquer ferramenta de rastreamento comportamental.

12.4. Como gerenciar cookies

Você pode gerenciar ou excluir cookies através das configurações do seu navegador. Caso deseje instruções específicas, consulte a documentação do seu navegador:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Atenção: ao desativar o cookie de sessão, você será desconectado da plataforma e precisará realizar login novamente.

13. Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais (DPO)

Caso tenha dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou deseje exercer qualquer direito previsto na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@namuh.com.br

Responderemos sua solicitação no prazo estabelecido pela legislação vigente.

14. Atualização desta política

A Namuh poderá alterar ou atualizar as informações aqui disponibilizadas a qualquer momento. Recomendamos que você consulte esta Política periodicamente para se manter informado. Alterações significativas serão comunicadas por meio da plataforma.